返金ポリシー
ご注文のキャンセルについて
ご注文の確定後は、お客様都合によるキャンセル・返品を承ることはできません。ご注文は、注文手続き完了時に確定となりますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換について
下記に定める条件を満たす場合、商品交換の対応をさせていただきます。
交換対応商品
- 商品に汚損、破損等の瑕疵がある場合
- お手元に届いた商品が、ご注文内容と異なる場合
交換方法
- 商品到着日を含む7日以内に、メールアドレス info@bigjohn.co.jp へご連絡ください。メールの件名には「商品交換依頼」とご記入いただき、本文に「ご注文番号」と「お名前」を記載のうえ、ご連絡ください。
- 内容を確認後、翌営業日以降に、商品をご返送いただく住所をご案内いたします。
※商品の返送費用は当社にて負担いたします。着払いにてご返送ください。
注意事項
交換品のご用意ができない場合は、返金にて対応させていただきます。
到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合は、交換をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
- 当社基準にて「使用済み」と判断された商品
- お直し、裾上げ、加工、洗濯、クリーニングをされた商品
- 納品書、商品タグ、ラベル、袋、箱、その他付属品を破損、汚損、または紛失された商品
- お客様のもとで、においの付着、汚れ、キズ、破損等が生じた商品
- 商品到着日を含む7日を過ぎてからご連絡いただいた商品
お問い合わせ先
返品・交換に関するお問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。